Política de reembolso
En CoolyGreen, promovemos un modelo de consumo consciente y sostenible. Al trabajar con piezas únicas y de segunda mano, nuestra operativa se rige bajo las siguientes condiciones para garantizar la viabilidad de nuestra misión ecológica.
A. Naturaleza de los Productos
Todas las prendas disponibles en nuestro sitio son artículos pre-loved (segunda mano). Por su propia naturaleza, estos artículos pueden presentar señales de uso previo o desgaste natural. En CoolyGreen realizamos una curaduría exhaustiva para describir el estado de cada prenda (Excelente, Muy Bueno, Bueno) en la ficha de producto.
B. Política de "Venta Final" (No Cambios, No Devoluciones)
De acuerdo con la normativa vigente sobre bienes usados y debido a la condición de "pieza única" de nuestro inventario:
Todas las ventas son definitivas.
No aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos por razones de:
Arrepentimiento de compra.
Talla o ajuste incorrecto (proporcionamos medidas exactas en cada ficha).
Variaciones menores de color debidas a la configuración de la pantalla.
Desgaste natural propio de una prenda usada debidamente informado.
C. Excepción Única: Error de Descripción
Únicamente se evaluará una solicitud de devolución si existe un error técnico grave en la descripción del producto (ej: se envió una prenda diferente a la comprada o el estado de la prenda es significativamente distinto al descrito).
El usuario tendrá un plazo máximo de 24 horas tras recibir el pedido para reportar la incidencia a [email de soporte] con pruebas fotográficas.
De ser aprobada, la devolución se realizará mediante un Crédito de Tienda (Cupón) para una futura compra. No se realizan reembolsos en efectivo.
D. Recomendación al Comprador
Para asegurar una experiencia satisfactoria, instamos a nuestros clientes a:
Revisar cuidadosamente las fotografías de detalle.
Consultar la guía de medidas en centímetros adjunta a cada prenda.
Contactar con nuestro equipo ante cualquier duda antes de finalizar la transacción.
Al realizar una compra en CoolyGreen, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones de venta específicas para artículos de segunda mano.